Envios, Devoluções & Garantias
1. Política de Envio
1.1. Processamento e Prazos de Envio Na RELIGARE, cada orgonite é uma peça artesanal, feita à mão e imbuída de intenção. O nosso processo de criação e embalamento é meticuloso para garantir a qualidade e a singularidade de cada peça.
1.2. Prazo de Processamento e Envio O prazo de processamento da sua encomenda, que corresponde ao tempo de confecção da orgonite, é de 8 a 10 dias úteis a partir da confirmação do pagamento. A este prazo, acresce o tempo de trânsito da transportadora.
1.3. Aconselhamento sobre Encomenda Aconselhamos a que realize a sua encomenda com a devida antecedência, uma vez que não trabalhamos com envio expresso, dada a natureza artesanal dos nossos produtos.
1.4. Transportadora e Rastreio Todos os envios são realizados através dos CTT - Correios de Portugal. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o código de rastreio, no endereço de e-mail utilizado no momento da compra. Poderá utilizar este código para acompanhar o estado da sua encomenda no site dos CTT.
1.5. Prazos de Entrega Estimados (após expedição da encomenda) Os prazos de entrega abaixo são estimativas e podem variar em função da transportadora, do destino e de situações imprevisíveis.
- Portugal e Espanha: 2 a 3 dias úteis
- Europa: 5 a 7 dias úteis
- Outros países: 10 a 15 dias úteis
1.6. Custos de Envio Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base no destino da encomenda.
- Portugal e Espanha: 4,00€ por correio registado para compras inferiores a 50€.
- Envio Internacional (exceto Portugal e Espanha): 5,50€ por correio registado.
1.7. Envio Gratuito As encomendas de valor igual ou superior a 50€ para Portugal e Espanha beneficiam de envio gratuito por correio registado.
2. Política de Devolução e Reembolso
2.1. Direito de Livre Resolução (Devolução) De acordo com a legislação portuguesa, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato de compra e venda à distância, sem necessidade de justificação, a contar da data de receção da encomenda. Este direito aplica-se exclusivamente a produtos que não sejam personalizados.
2.2. Exceção ao Direito de Livre Resolução: Produtos Personalizados Conforme estabelecido no artigo 17.º, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não é aplicável ao fornecimento de bens produzidos de acordo com especificações do consumidor ou que sejam manifestamente personalizados. Na RELIGARE, consideramos "produtos personalizados" todos os artigos cujo design é único e é o resultado da combinação de cores, tamanhos e/ou cristais escolhidos pelo cliente.
2.3. Condições de Aceitação da Devolução Para que a devolução de um produto não personalizado seja aceite, o artigo deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi vendido: sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas e quaisquer ofertas promocionais. Os custos diretos da devolução são da responsabilidade do cliente.
2.4. Processo de Devolução e Reembolso Para iniciar um pedido de devolução, contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção da encomenda através de hello@religare.pt, indicando o número da sua encomenda. Após a receção e inspeção do artigo, iremos notificá-lo por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado no seu método de pagamento original no prazo máximo de 14 dias.
2.5. Devoluções de Encomendas ao Remetente No caso de a sua encomenda ser devolvida à RELIGARE por motivos como morada incorreta ou por não ter sido levantada a tempo, entraremos em contacto para o informar da situação. Para que a encomenda seja reenviada, será necessário efetuar o pagamento de uma nova taxa de envio, no mesmo valor da taxa original. Se o cliente não concordar em pagar o reenvio, procederemos ao reembolso de 50% do valor da encomenda. Os restantes 50% são retidos para cobrir os custos de produção e envio inicial, uma vez que o item é personalizado e não pode ser revendido.